Entenda melhor quais as nossas condições de trocas e devoluções para compras no atacado, prazos e fique atento às nossas informações importantes.
EM CASO DE GREVE DOS CORREIOS, nosso prazo de trocas e devoluções será automaticamente estendido.
Nossa Política de Trocas e Devoluções — Atacado
Importante: Por se tratar de venda no atacado, as trocas e devoluções são aceitas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou avaria no produto. Não realizamos trocas por tamanho, cor ou arrependimento de compra.
- O prazo para solicitar troca ou devolução de produtos com defeito adquiridos pela loja online Closet RC Atacado é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
- Nos casos de devolução por defeito, devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito, PIX ou boleto, ou estorno para pedidos pagos com cartão de crédito.
- O frete para envio de produtos com defeito comprovado é por conta da Closet RC.
Quando posso trocar ou devolver meu produto?
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu produto Closet RC exclusivamente nas situações abaixo:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto com avaria (dano ocorrido no transporte)
- Produto divergente do pedido (item trocado ou incorreto)
- Produto não corresponde com o anunciado
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Você deverá entrar em contato via canal de atendimento ao cliente da loja online (WhatsApp (61) 99444-2710) para abertura da solicitação, informando o número do pedido, o defeito encontrado e enviando fotos do produto.
- É obrigatório o envio de fotos do defeito ou avaria para análise prévia antes da autorização da troca ou devolução.
- As peças devem ser devolvidas sem uso, sem lavagem, sem manchas, sem odores e sem alterações. OBRIGATORIAMENTE COM A(S) ETIQUETA(S) AFIXADA(S)!
- Após a autorização, enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução via Correios. A etiqueta tem prazo de dois dias úteis, a contar do dia seguinte ao recebimento, podendo ser renovada mediante solicitação dentro do prazo de troca.
- Embale o produto no mesmo saco em que ele chegou ou em alguma caixinha disponível. Não é necessário comprar caixa nos Correios.
- Leve a declaração de conteúdo.
- Escolha a agência dos Correios da sua preferência (pode ser qualquer uma).
- Entregue o produto ao atendente. O frete já estará pago por nós.
- Guarde o recibo dos Correios para acompanhar o envio pelo rastreio contido nele.
- Após o recebimento do produto em nosso estoque, ele passará por uma triagem e será liberado no prazo de até três dias úteis.
REEMBOLSO
- Confirmado o defeito, o valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Para depósito em conta corrente ou PIX, o prazo é de até 5 (cinco) dias úteis.
- Para cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora em até 2 (dois) dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
- O produto com defeito comprovado terá o ressarcimento do valor total (valor do produto + frete).
SITUAÇÕES NÃO COBERTAS
- Troca por tamanho ou cor.
- Devolução por arrependimento de compra.
- Produtos que foram lavados, usados, com odores, manchas ou sem etiquetas.
- Solicitações fora do prazo de sete dias corridos após o recebimento.
